Politique de Remboursement

1. Commandes de Repas en Ligne (Livraison & Pour Emporter)

En raison de la nature périssable des aliments préparés sur commande, toutes les commandes transmises à notre cuisine sont considérées comme des ventes finales dès le début de leur préparation.

• Article manquant ou incorrect : Si un plat reçu ne correspond pas à votre commande ou s’il manque un article, contactez immédiatement notre équipe par téléphone au +1 450 477 0043. Nous préparerons immédiatement un remplacement sans frais ou émettrons un remboursement partiel/complet sur votre carte via Stripe.
• Problème de qualité : Si un plat présente un défaut de qualité avéré, signalez-le dans l’heure suivant la réception pour un échange ou un remboursement.

2. Dépôts de Réservation pour Événements et Grands Groupes

Pour les groupes de 10 personnes ou plus (anniversaires, mariages, réunions d’affaires), un dépôt de garantie est requis lors de la réservation en ligne.

• Annulation 24 heures ou plus avant l’événement : Vous êtes éligible à un remboursement intégral (100%) de votre dépôt de réservation.
• Annulation tardive (moins de 24 heures) ou absence non signalée (No-Show) : Le dépôt est non remboursable afin de dédommager l’établissement pour la rétention exclusive des tables et la mobilisation du personnel.

3. Modalités et Délais de Remboursement (Stripe)

Tous les remboursements autorisés sont crédités directement sur le mode de paiement original (carte de crédit ou débit Visa/Mastercard/Amex) utilisé lors de la transaction via Stripe.

Une fois le remboursement validé par notre administration, le crédit apparaît généralement sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.